L'agent de sécurité en magasin assure d'abord une mission de prévention : sa présence visible dissuade les vols et rassure clients et vendeurs. Son action est strictement encadrée, et il travaille en lien avec les équipes, les dispositifs techniques et, si besoin, les forces de l'ordre.
Un métier de prévention
L'agent de sécurité en magasin surveille la surface de vente, dissuade les vols par sa présence et contrôle parfois les sorties. Son rôle est d'abord préventif : un magasin visiblement surveillé est moins ciblé.
Au quotidien, il observe les comportements, repère les situations anormales et oriente les clients. Il intervient aussi sur des incidents qui n'ont rien à voir avec le vol : malaise d'un client, enfant égaré, dispute en caisse, évacuation en cas d'alarme. Sa capacité à désamorcer une tension par la parole compte souvent davantage que sa carrure.
Ce qu'il peut faire, et ce qu'il ne peut pas faire
L'agent peut demander l'ouverture d'un sac avec l'accord du client, mais pas le fouiller de force. En cas de flagrant délit, toute personne peut retenir l'auteur le temps de faire venir la police, sans violence disproportionnée.
Cette faculté de retenue découle de l'article 73 du Code de procédure pénale, qui autorise toute personne à appréhender l'auteur d'un délit flagrant puni d'emprisonnement pour le conduire devant un officier de police judiciaire. L'agent n'a en revanche aucun pouvoir de contrôle d'identité, ne peut ni enfermer une personne ni lui infliger une sanction, et doit faire appel sans délai aux forces de l'ordre.
- Il peut : inspecter visuellement un sac avec accord, observer, alerter, retenir l'auteur d'un flagrant délit.
- Il ne peut pas : fouiller sans consentement, exiger une pièce d'identité, garder une personne au-delà du temps nécessaire.
Les qualifications
Carte professionnelle délivrée par le CNAPS, formation d'agent de prévention et de sécurité ; dans les grands magasins, qualification SSIAP pour la sécurité incendie.
La carte professionnelle CNAPS de l'agent de sécurité conditionne l'exercice du métier et se renouvelle périodiquement. La sécurité incendie relève d'une autre qualification : la qualification SSIAP en sécurité incendie n'autorise pas à faire de la surveillance contre le vol, et inversement. L'agent porte une tenue identifiable, qui le distingue des forces de l'ordre ; les tenues réglementaires des agents obéissent à des règles précises.
Le travail avec la technique
Portiques antivol, vidéoprotection et étiquettes de sécurité complètent l'agent. Voir aussi la prévention du vol en magasin.
Un portique qui sonne ne prouve pas un vol : l'agent invite le client à revenir vers la caisse, vérifie avec lui l'origine de l'alarme et reste courtois, car un oubli de désactivation en caisse est fréquent. Les images de vidéoprotection, de leur côté, ne peuvent être consultées que par des personnes habilitées, et leur durée de conservation est limitée.
Bien choisir son prestataire
Un commerçant qui fait appel à une société de sécurité vérifie son autorisation d'exercer, la carte professionnelle de chaque agent affecté et la clarté des consignes écrites. Un cahier des charges précis, qui décrit les horaires, les zones à surveiller et la conduite à tenir en cas d'incident, évite les malentendus et protège à la fois le magasin et l'agent.
La présence d'agents se module selon les périodes : soldes, fêtes de fin d'année ou ouvertures tardives demandent souvent des renforts.