Une entreprise de gardiennage assure la surveillance humaine de biens et de sites : agents en poste fixe, rondes, contrôle d'accès, levée de doute après une alarme. La choisir demande de définir précisément son besoin, de vérifier les autorisations du prestataire et de comparer des offres comparables.
Ce que couvre le gardiennage
Le gardiennage regroupe la surveillance humaine de biens et de sites : présence d'un agent en poste fixe, rondes, contrôle d'accès, levée de doute après une alarme.
Ces missions se combinent souvent. Un site industriel peut associer un agent au poste de garde la journée et des rondes la nuit ; un immeuble de bureaux, un accueil sécurité aux heures ouvrées et une télésurveillance le reste du temps. La sécurité incendie, assurée par des agents qualifiés SSIAP, relève d'un cadre propre dans les établissements recevant du public.
Définir son besoin
Site à protéger, horaires, risques principaux (vol, intrusion, incendie), consignes en cas d'incident : un cahier des charges précis permet de comparer les offres.
Une visite du site avec les candidats permet d'affiner ce document : accès, éclairage, zones sensibles, présence de chiens ou de systèmes d'alarme. Mieux vaut décrire les situations à gérer, une intrusion, une alarme incendie, un visiteur non annoncé, que de fixer un simple nombre d'heures. Cette étape est détaillée dans le guide pour définir son besoin de gardiennage.
Les obligations du prestataire
Autorisation d'exercer délivrée par le CNAPS, agents titulaires de la carte professionnelle, assurance de responsabilité civile adaptée.
Ces exigences découlent du Code de la sécurité intérieure, qui encadre les activités privées de sécurité. Le CNAPS délivre les autorisations, les agréments des dirigeants et les cartes professionnelles, et il contrôle les entreprises. Une société qui ne peut pas présenter ces documents ne doit pas être retenue, quel que soit son prix.
La responsabilité du client
Recourir à une société non autorisée ou à du travail dissimulé expose aussi le donneur d'ordre : on demande les attestations sociales et on les vérifie.
Cette vigilance se poursuit pendant toute la durée du contrat : les attestations se renouvellent, et un changement d'agents ou le recours à un sous-traitant doivent être signalés. Un contrat clair précise les pénalités en cas de poste non tenu et les modalités de remplacement des agents absents.
Humain et technique
Vidéoprotection et télésurveillance complètent l'agent sans le remplacer : la levée de doute et l'intervention restent humaines.
Le bon équilibre dépend du site. Un entrepôt isolé peut être bien protégé par une détection d'intrusion reliée à un centre de télésurveillance et une intervention rapide, sans agent permanent. Un site ouvert au public, au contraire, demande une présence humaine visible. Pour comparer plusieurs sociétés selon des critères objectifs, la page sur les critères de comparaison des sociétés de sécurité propose une grille de lecture.
Suivre la prestation
Une fois le contrat signé, des points réguliers avec le responsable de la société permettent d'ajuster les consignes. Les rapports de ronde, les mains courantes et les comptes rendus d'incidents donnent une vision concrète du travail réalisé. Un client qui lit ces documents et pose des questions obtient en général une prestation plus suivie qu'un client qui ne s'y intéresse pas.
Les qualifications des agents
Chaque agent affecté à une mission de gardiennage doit détenir une carte professionnelle délivrée par le CNAPS, obtenue après une formation et des vérifications de moralité. Certaines missions demandent des qualifications supplémentaires : sécurité incendie pour les établissements recevant du public, maître-chien pour les agents cynophiles, palpation et filtrage pour les événements. Le client peut demander la liste des agents affectés au site et les numéros de leurs cartes professionnelles, afin de s'assurer que chacun est en règle.